Poiesz Supermarkten B.V. is al sinds vele jaren een begrip in het noorden van het land. Met haar 49 supermarkten en 46 slijterijen verdeeld over Friesland, Groningen, Drenthe en Flevoland en het hoofdkantoor en het distributiecentrum gevestigd in Sneek, mag Poiesz zich één van de grotere werkgevers in de regio noemen. In totaal werken er momenteel ongeveer 3.800 medewerkers met veel plezier en enthousiasme aan de verdere expansie aan dit regionaal grootwinkelbedrijf.
Hieronder leest u over het gebruik en de bevindingen sinds 2008 van de afdeling Marketing en Communicatie van Poiesz Supermarkten B.V. over M-Acquaint:
Wat was de aanleiding tot het gebruik van M-acquaint?
De aanleiding was de wens om een gebruiksvriendelijk programma te vinden om een nieuwsbrief te kunnen versturen.
Na onderzoek zijn we uitgekomen bij M-acquaint.
Welke Afdelingen maken gebruik van M-acquaint?
Alleen de afdeling Marketing en Communicatie
Wat zijn jullie interne en externe doelgroepen?
Onze doelgroep zijn alle klanten van onze supermarktketen.
Hoe wordt men abonnee op de diverse nieuwsbrieven?
Men kan zich op een aantal manieren abonneren. Via de website en via invulformulieren die aan klantenacties zijn gekoppeld.
Hoe vergaren jullie e-mail adressen?
Via de website www.poiesz-supermarkten.nl en via invulformulieren die aan klantenacties zijn gekoppeld.
De belangrijkste functionaliteit is de betrouwbaarheid van het M-acquaint systeem.
Waar wordt M-acquaint voor gebruikt?
Merendeels voor het versturen van nieuwsbrieven.
Wat is de inhoud van de nieuwsbrieven?
De inhoud bestaat hoofdzakelijk uit het attenderen op de nieuwe aanbiedingen, er worden klantenacties in aangekondigd en nieuwtjes over ons bedrijf gecommuniceerd.
Wat is het doel van het versturen van de nieuwsbrieven?
Het uiteindelijke doel is om de klanten aan onze supermarktketen te binden door ook ‘interactief’ met ze om te gaan.
Er staat behoorlijk veel informatie op onze website, waardoor de zelfredzaamheid van de klanten behoorlijk wordt vergroot.
Welke functionaliteit vinden jullie als bedrijf belangrijk?
De belangrijkste functionaliteit is de betrouwbaarheid van het M-acquaint systeem.
In hoeverre wordt de respons gemeten en wat wordt ermee gedaan?
De respons wordt periodiek geanalyseerd. Met de geanalyseerde informatie zoeken we uit welke soort nieuwsbrief de meeste attentiewaarde heeft en de grootste response oplevert. Dan kunnen we ons daarin verbeteren. Het is mooi dat er zo’n ‘tool’ op het nieuwsbriefsysteem zit.
Wat vinden gebruikers pluspunten van M-Acquaint?
Een aantal pluspunten is het op maat versturen van nieuwsbrieven naar bepaalde groepen en het maken van een ‘wachtrij’ voor de nieuwsbrieven.
Hoe ervaart u de bereikbaarheid en oplossingsgerichtheid van de helpdesk.
Wij vinden het belangrijk dat we goed en snel met de helpdesk van M-acquaint kunnen communiceren en dat gaat prima.
Welke wensen heeft Poiesz Supermarkten ten aanzien van de functionaliteit?
Op dit moment geen wensen.
Hebt u zelf nog aanvullingen en of opmerkingen?
We hebben geen opmerkingen.
We zijn bijzonder tevreden over de relatie die we op dit moment met MyriadM -de organisatie achter M-Acquaint- hebben.
